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Problème Bon d'achat non reçu

Bonjour,

J'ai effectué une démarche pour avoir une compensation sur le site G30 SNCF suite à un retard de mon train.

J'ai reçu un courriel « réponse à votre demande de compensation » (VOIR CI-DESSOUS POUR LES RÉFÉRENCES) m'indiquant que j'allais recevoir par la suite un bon d'achat par courriel.

Je n'ai jamais reçu ce courriel.

Pouvez-vous intervenir auprès du service concerné afin qu'il m'envoient ce bon d'achat.

En vous remerciant

Stéphane BN
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Voici le courriel que j'ai reçu :

REF DOSSIER : BATBA - R04223199 - 7
Date du voyage : 21/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 03 avril 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/03/2018 dans le train n°008549 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BAYONNE. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SLQIMV. Le montant payé pour votre voyage est de 66.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.