Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Maxime Laperche
Maxime Laperche

Retard de + de 30 minutes mais sur l’application 2 min...

Bonjour,

J’ai réalisé un trajet ce jour Rennes- Lille Europe (QPRMXS) avec la carte fréquence 50. Il s’avere que ce train avait + de 30 minutes de retard (annonce régulière dans le train avec protocole pour avoir un G30 d’indiqué). Hors sur l’application et sur le site, en rentrant le numéro de dossier, c’est indiqué que ce train n’a que 2 minutes de retard...

Quelle démarche pour avoir confirmation que ma démarche est recevable ?

Bonjour Maxime,

Dans votre cas, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Surtout ne pas sélectionner G30.

Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Vous pouvez aussi effectuer votre demande par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile