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ARIELLE
ARIELLE

Bon d'achat G30 du 26 mars 2018 non reçu

Bonjour, j'ai effectué une demande de remboursement sur 2 billets suite au retard d'un train. Voici les 2 mails que jai reçu mais à ce jour, toujours pas de mail avec code alphanumérique :

BILLET 1 :
REF DOSSIER : BATBA - R04174883 - 2
Date du voyage : 17/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/03/2018 dans le train n°009836 entre BRUXELLES MIDI et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 37 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SXNIHI. Le montant payé pour votre voyage est de 80.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

BILLET 2:

REF DOSSIER : BATBA - R04174964 - 3
Date du voyage : 17/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/03/2018 dans le train n°009836 entre BRUXELLES MIDI et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 37 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SXNIGU. Le montant payé pour votre voyage est de 93.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Je vous remercie pr avance pour votre réonse.
Cordialement,
Arielle