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Remboursement Train TER e billet Annulé

Bonjour,

Mon train ter du mars dernier a été annulé. Il s'agissait d'un ebillet. Quand je veux rentrer la référence dossier dans le formulaire de remboursement en ligne, cela ne marche pas. Il faut une référence de lettres alors que j'i des chiffres dans ma référence dossier. Il n'est pas possible de faire la demande en remboursement en ligne? Dois-je obligatoirement envoyer la réclamation par courrier à Arras?

Merci d'avance.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER