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Problème lors de l'inscription au programme de fidélité

Bonjour, je me suis inscrite au programme fidélité le 06/02/2018, et je n'ai reçu à ce jour aucun numéro de fidélité ou même ma carte. J'ai bien reçu mon mail de confirmation m'indiquant que mon inscription était finalisé. J'ai besoin de réserver des billets de train et j'aimerais utiliser mon programme de fidélité.
Merci de votre aide