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Adel
Adel

Connexion compte grand voyageur

Bonjour

Depuis quelques temps, je ne peux plus me connecter à mon compte grand voyageur (n°29090109690664189).
J'ai réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois, mais çà ne marche pas. J'ai tenté sur plusieurs ordinateurs en vidant le cache à chaque fois et en changeant de navigateur (chrome et explorer). Rien ne marche. Je constate en regardant les questions que c'est un problème récurrent.

Pouvez-vous corriger cette erreur?

Merci

Adel,

Je viens de mettre à jour votre dossier.

Il faut plusieurs jours avant que nos fichiers fusionnent correctement.

Je vous invite donc à patienter afin de pouvoir vous reconnecter.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Adel,

Je vous invite à vérifier que le nouveau mot de passe choisi contient bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques (ni plus, ni moins), sans espace et sans caractères spéciaux.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me recontacter.

Bien à vous,

Adel
Adel

Bonjour Lucie

Le mot de passe choisi répond à toutes ces règles. Le problème persiste pourtant.

Merci pour votre aide

Adel,

Je vous remercie pour votre retour, dans ce cas je remonte à notre équipe technique cette anomalie pour analyse de votre compte. Nous reviendrons vers vous dès la résolution.

Bien à vous,

Adel,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,