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Emilie
Emilie

Code G30 jamais reçu !

Bonjour,
comme beaucoup en ce moment, je n'ai jamais reçu mon code alphanumérique pourtant ma réclamation a bien été prise en compte, je tiens à préciser malgré tout que c'est la première fois que cela arrive (et j'en ai fait beaucoup des G30...) :

REF DOSSIER : BATBA - R04149267 - 3

Date du voyage : 20/03/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/03/2018 dans le train n°008881 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 139 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RFAYWN. Le montant payé pour votre voyage est de 66.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 33.00 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Emilie,

Depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.

Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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