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Dan-Thuy LAM
Dan-Thuy LAM

Remboursement pour correspondance ratée à Bâle (Suisse) suite à retard du train entre Colmar et Bâle

Bonjour. Suite au retard de plus de 25 min à la gare de Colmar le dimanche 8/04/2018 du TER 96281 en direction de Bâle (Suisse), j'ai raté ma correspondance à Bâle qui était un train au départ de la gare CFF de Bâle à 20h03 pour Neuchâtel (via Bienne). Le TER 96281 étant parti de la gare de Colmar à 19h21 (au lieu de 18h53) et arrivé à la gare de Bâle à 20h02 (au lieu de 19h41), il m'était alors impossible d'avoir ma correspondance à 20h03 (qui était à l'heure). Etant donné que mon billet pour ma correspondance à Bâle n'était valable que pour le train CFF Bâle - Neuchâtel via Bienne de 20h03, j'ai été dans l'obligation d'acheter un nouveau billet de train CFF au prix de 20.50 CHF pour pouvoir prendre une nouvelle correspondance à Bâle pour Neuchâtel (via Olten) à 20h31. En raison de ce retard de 28 min du TER 96281 à Colmar qui m'a empêché d'avoir ma correspondance à Bâle (que j'aurai eu sans problème s'il n'y avait pas eu un aussi long retard), je souhaiterai me faire rembourser le nouveau billet de train CFF mentionné que je n'ai pu qu'acheter une fois arrivée en gare CFF de Bâle. Je vous remercie de me renseigner sur les pièces justificatives à fournir. Cordialement, Dan-Thuy LAM (Carte Jeune + Voyageur 29090109 135176203)

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Dan-Thuy,

Pour toute demande de remboursement, je vous invite à adresser une réclamation auprès du Contact TER de votre région. Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/grand-est/contacts

Cordialement,

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