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laurent
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Carte famille nombreuse prise en photo

Bonjour,

Mon fils a présenté une photo de sa carte famille nombreuse lors d'un contrôle sur la ligne Meudon-Montparnasse.
Le prix du ticket est d'environ 2€ en tarif plein, 1€ en tarif réduit. Montant de l'amende : 35€.
A plusieurs reprises, les contrôleurs ont accepté la photo comme preuve de sa bonne foi. Mais pas cette fois-là.

J'ai fait une réclamation. Réponse de vos services : "Bien que je comprenne votre démarche, un remboursement n'est pas envisageable.
(...) De plus la présentation ultérieure de sa carte ne peut être prise en compte pour le remboursement de votre régularisation."

Pouvez-vous me préciser sur quel texte s'appuie le service Relations Clientèle Transilien pour opposer un refus de la sorte? Mon fils a prouvé qu'il était titulaire de la carte famille nombreuse lors du contrôle, puis lors de la réclamation.
Que faire de plus?

Merci de votre coopération.

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