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Elena CHALOIS
Elena CHALOIS

remboursement billet train à cause de la neige: pourquoi pas remboursement total et absence réponse service clientèle

Nous avons réservé un train pour le 7/2 dernier (Dossier Voyage : UQOIUZ). Ce train a été annulé avec aucune possibilité de prendre un train suivant ce jour là de CDG ou Montparnasse.
Nous avons donc du nous débrouiller pour prendre un autre moyen de transport à la dernière minute.
J'ai demandé à la SNCF le remboursement des billets, le service n'ayant pas été assuré.
Le 16/2, j'ai reçu un premier remboursement de 10 euros, et le 26/3, un autre remboursement de 20 euros.
Le total des billets annulé par la SNCF est de 40 euros.
On doit donc encore me rembourser 10 euros.
Déjà voir son transport annulé est dommageable, je trouve pénible d'avoir à contrôler l'exactitude des sommes et à réclamer la somme réelle due.
J'ai envoyé plusieurs mails pour avoir cette somme restante: le 27 février, le 27 mars. Ces mails sont restés sans réponse.
Je souhaiterais savoir pourquoi le service clientèle ne répond pas et pourquoi les 10 euros restants ne me sont pas remboursés.

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Autres réponses

Bonjour Elena,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer la référence de votre demande de remboursement ?

Dans l'attente de votre retour,

Elena CHALOIS
Elena CHALOIS

Bonjour,
Voici la référence du dossier lors du dernier mail, le 15/2/18
R03803215
En vous rermerciant d'avance pour votre réponse