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Sabine Dng
Sabine Dng

Dédommagement G30 suite à un retard

Bonjour,
Suite à un retard de presque 3 heures sur un trajet lille- Paris , j’ai fait une demande de compensation qui a été acceptée mais je ńai pas reçu le code ... serait il possible d’y remédier rapidement ??

Voici mes références :

  • dossier voyage : QCQCYY
  • trajet en date du 26/03/2018
  • Train numéro 007040 de Lille Flandres à Paris Nord

    • réf dossier :
    • REF DOSSIER : BATBA - R04175127 - 3

      Merci beaucoup,

      Cordialement
      Sabine Dang

Bonjour Sabine,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04175127 - 3.

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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Sabine Dng
Sabine Dng

Mon adresse e-mail
Sabine.dang@gmail.com


REF DOSSIER : BATBA - R04175127 - 3
Date du voyage : 26/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/03/2018 dans le train n°007040 entre LILLE FLANDRES et PARIS NORD. Ce train a subi un retard de 174 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QCQCYY. Le montant payé pour votre voyage est de 19.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.50 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Sabine Dng
Sabine Dng

MERci pour votre

Sabine Dng
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Merci pour votre réponse.

C’est tout de même bizarre que des personnes aient réussi à avoir leur code ...
Mais bon ! Je patienterai alors !

Bonne journée,
Très cordialement,

Sabine Dang