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Charlotte Fevre
Charlotte Fevre

Code remboursement G30 pas reçu

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon code de remboursement G30 suite à ma demande du 26/03 et je souhaiterais procéder à un nouvel achat de billet. Merci de me l'envoyer au plus vite.

Date du voyage : 24/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/03/2018 dans le train n°002155 entre PARIS EST et NANCY VILLE. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QWCCHP. Le montant payé pour votre voyage est de 23.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : R04171081-1.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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