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Elisa P
Elisa P

Savoir si ma carte jeune a bien été dématérialisée

Bonjour,
J'aimerais savoir si il était possible de savoir si ma carte jeune a bien été dématérialisée.
J'ai le code barre pour ma carte voyageur sur l'application sncf. Cela suffit-il en cas de contrôle ?

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisa,

Je vous invite à télécharger l'application SNCF. Elle vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci et de dématérialiser votre carte jeune.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisa,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Elisa,

Le numéro de votre est : 29090104629065582 (valable jusqu'au 25/10/2018).

Après vérification, votre carte jeune n'est pas dématérialisée.

Aussi, je vous invite à désintaller l'application, éteindre votre téléphone et réinstaller l'application.
Pour ce qui concerne la perte de votre carte de fidélité, vous pouvez effectuer votre déclaration de perte via votre site dédié : https://moncompte.sncf.com/
Depuis l'onglet "Contact" situé en haut, choisissez "par formulaire".
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, contacter votre service Fidélité par téléphone au 0892 330 330 (0.40€/min).

Votre numéro de carte voyageur sera modifié, par mesure de sécurité. Celui-ci vous sera communiqué immédiatement, de sorte que vous pourrez importer votre carte au format digital sous 48h.
Vous recevrez ensuite votre nouvelle carte physique par courrier sous une vingtaine de jours.

Cordialement,

Elisa P
Elisa P

Bonjour,

Je l'avais signalé en boutique, pourtant..
J'ai l'intention de prendre le train jeudi, je devrais donc tout avoir rematerialiser d'ici là ?

Je suis désolée pour ces problèmes.. Merci pour votre réponse !

Elisa P
Elisa P

J'ai juste une question : il faut dématérialiser la carte voyageur et la carte jeune ? Ou le code barre de la carte voyageur de l'application sncf suffit a indiquer au contrôleur que je suis bien titulaire d'une carte jeune ?
Parce que j'ai regardé les démarches à suivre, mais je n'ai aucun bouton "adhérer à la dématérialisation" lorsque je clique sur mon nom sur le site du programme voyageur..