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Hélène Mayer
Hélène Mayer

Garantie G30 validée mais jamais reçue

Bonjour,

suite à un retard sur un trajet Luxembourg-Paris (14/03/2018), j'ai fait une demande de compensation acceptée et validée par le service g30 (19/03/2018). J'ai bien reçu un mail pour m'informer que j'allais être dédommagé par un chèque cadeau mais à ce jour je n'ai jamais reçu de bons ni dans mes mails ni dans mes spams...

Mon numéro de référence dossier est : BATBA - R04114792 - 2
Pourriez-vous faire le nécessaire pour me renvoyer ce remboursement ?

D'avance merci,

Hélène Mayer

Bonjour Hélène,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04114792 - 2.

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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