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isabelle delcambre
isabelle delcambre

Non réception code compensation et Réponse G30 non conforme

Bonjour,
Voici les références de mon dossier : SOC77- R04179504- 1 - Voyage annulé grève du 22 mars 2018 -
Mon voyage du 22 mars 2018 sur le train 7091 au départ de paris nord à destination de Lille Flandres ayant été annulé.
J'ai suivi les instructions d'un mail envoyé par la SNCF le 20 mars 2018, afin d'obtenir le remboursement de mon billet dans les 60 jours de mon voyage. Je me suis donc connectée sur G30 et j'ai reçu un mail m'indiquant que je n'avais droit au remboursement que de 75 % de mon billet au lieu de 100 %, indiqué dans votre mail ..... G 30 se propose de m'indemniser la somme de 18.80 € par bon d'achat par mail au lieu de 25 € ... Je ne comprends pas .... De plus, je n'ai toujours pas reçu à ce jour le bon d'achat de 18.80 €.....
Je vous remercie de me faire parvenir sous 24 heures, un bon de 25 € par mail et non 18.80 € correspondant au remboursement de mon billet de train annulé le 22 mars 2018 par la SNCF.
dans l'attente
Bien cordialement - Isabelle Delcambre

Bonjour Isabelle,

Le service G30 gère uniquement les réclamations des trains retardés.

Lorsque votre train est supprimé, il faut faire votre demande de remboursement directement sur le site moncompte.sncf.com. Cliquez sur "contact par formulaire", "nouvelle demande", "billet", "échange et remboursement".
Le complément des 18,80 euros vous sera remboursé.

Concernant cette compensation, je vous envoie un nouveau mail avec le bon d'achat de 18,80 euros.

Bien cordialement,

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