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Guillaume Simonnet
Guillaume Simonnet

Bon d'achat G30 marqué comme déjà utilisé à tort

Bonjour,
J'ai un bon d'achat de 24,60 euros (n° de réclamation 12269917). J'ai voulu réserver un billet de train sur votre site mais j'ai supprimé le voyage pour en choisir un autre. Contrairement aux mentions indiquées sur le site à savoir de patienter une dizaine de minutes, le site indique désormais que le bon a déjà été utilisé donc je ne peux plus l'utiliser. Egalement réception d'un mail comme quoi le bon a été totalement utilisé ce qui est complètement faux.
Pourriez-vous le réinitialiser svp ?
Merci,

Bonjour Guillaume,

Je transmets votre situation au service concerné, qui reviendra vers vous par mail dès qu'elle sera rétablie.

Lors d'une commande sur internet avec un bon d'achat, je vous invite à effectuer votre simulation sans renseigner le code consommation. Une fois votre choix arrêté, revenez sur votre demande et ajoutez le code consommation. La déduction n'intervient qu'au moment du paiement, il faut donc aller jusqu'au bout de la commande.

Cordialement,

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