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Stéphanie Mollé
Stéphanie Mollé

G30 - Indemnisation retard - Bons d'achat non reçus

G30 - Indemnisation retard - Bons d'achat non reçus
Bonjour,
J'ai fais une demande G30 suite à un retard de mon train, numéro 006626 entre Lyon et Paris.
REF DOSSIER : BATBA - R04150439 - 1

J'ai reçu un email me précisant que ma demande avait été acceptée et que j'allais recevoir mon bon d'achat dans un autre e-mail. Ça fait presque 3 semaines que j'attends ce bon et je n'ai toujours rien.
J'ai bien entendu vérifier mes spams.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04150439 - 1.

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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EMMANUELLE ROCHE
EMMANUELLE ROCHE

Bonjour, je suis dans le même cas, je reviendrai vers vous fin avril si je n'ai rien concernant la REF DOSSIER : BATBA - R04154728 - 3
merci