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G30 / Code jamais reçu....

Bonjour,

Mon tgv avait du retard, j'ai donc effectué en ligne la demande de remboursement via la garantie G30. Mon dossier a bien été pris en compte comme l'indique le copier/coller du mail ci dessous :

"REF DOSSIER : BATBA - R04158200 - 1
Date du voyage : 22/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 23 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 22/03/2018 dans le train n°006064 entre MARSEILLE ST CHARLES et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 47 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UDGHVF. Le montant payé pour votre voyage est de 48.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. "

Mais je n'ai à ce jour JAMAIS reçu le dit-code or en ce moment il est particulièrement difficile de prendre des trains...; Et j'ai besoin de manière URGENTE de réserver. J'aurai voulu pouvoir bénéficier du remboursement compensatoire rapidement....

Merci de rééditer un code puisqu'apparemment vous avez perdu mon dossier.
Mail : marion.lanceau@gmail.com

Cordialement,

M.Lanceau

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

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