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Philippe
Philippe

115 min de retard...

Train intercité n°3674 de Châteauroux à Paris le 6 avril 2018, plus de 2 heures de retard. Bizarrement, le site G30 n'indique 115 min de retard. Un écart qui fait passer sur la tranche de remboursement du dessous. J'ose espérer qu'il s'agit d'une erreur informatique qui va être réglée et qui nous permettra d'avoir un juste remboursement du prix du billet.
Référence dossier RPFZMX.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Surtout ne pas sélectionner G30.

Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Vous pouvez aussi effectuer votre demande par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Bien à vous,

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