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CHRISTELLE B
CHRISTELLE B

Garantie G30 bon d'achat

Bonjour,

Suite à votre courrier en copie ci-dessous, je vous informe que je suis toujours dans l'attente de mon bon d'achat. Souhaitant l'utiliser très prochainement, je vous serez reconnaissante de bien vouloir me le faire parvenir dans les meilleurs délais.
Cordialement

REF DOSSIER : BATBA - 12794819 - 2

Date du voyage : 09/09/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 3 Adulte(s) 1 Enfant(s)

Caen, le 19 septembre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 09/09/2017 dans le train n°005322 entre MASSY TGV et AIX EN PROVENCE TGV. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QAKMDP. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 124.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 31.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF