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Lise
Lise

Récupération d'un bon d'achat considéré comme utilisé mais en fait pas vraiment

Bonjour,
J'ai reçu une compensation pour un trajet du 19/12/2017.
J'ai effectué une réservation sur le site oui.sncf.fr, mais sans finaliser ma commande. J'ai ensuite reçu un e-mail m'informant de l'utilisation du bon d'achat alors que je n'ai rien validé.
M'est-il possible récupérer mon bon d'achat, étant donné qu'il n'a pas été utilisé ?
Numéro de réclamation : 13324997

Je vous remercie grandement de votre réponse et votre aide,
Bien cordialement,

Bonjour Lise,

Après vérification de votre compte, je constate que vous avez fait une simulation d'achat sur le site internet le 11/04, un Dossier Voyage a été créé en option avec le Bon d'Achat Digital (DV : QBJJSK).
Aussi, j'ai immédiatement effectué les actions nécessaires au déblocage de ce Bon d'Achat Digital, vous recevrez un nouveau Bon sous 48 heures dans votre boîte mail.
Bonne journée,

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