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Echange billet permis pour cause d'erreur dans la date des billets retours

Bonjour,

Je viens tout juste de commander un aller-retour Nimes/Paris pour 2 personnes sur le site oui.sncf en vue de me rendre à un concours. En regardant la confirmation reçue par mail des billets que j'avais réservés, je me suis rendue compte que j'avais fait une erreur dans la date de retour. J'ai malencontreusement pris un retour le 25 juin 2018 au lieu du 25 mai 2018 alors que notre aller est prévu, comme cela doit effectivement être le cas (là il n'y a pas d'erreur), le 24 mai. Je souhaitais par conséquent savoir s'il était possible de procéder à un échange de nos billets Prem's retour. Autrement dit, annuler le retour pris par erreur le 25 juin pour le remplacer par un retour le 25 mai.

J'ai tenté d'appeler le 3635 dans les 5 premières minutes après la réservation afin de prouver ma bonne foi et faire valoir mon erreur d'inattention mais je ne suis pas arrivée à avoir quelqu'un au téléphone compte tenu des grèves. Je suis bien consciente qu'un billet Prem's n'est normalement pas échangeable ni remboursable, mais compte tenu de mon erreur, peut-être un échange est-il possible ? Une erreur que je n'explique pas car je suis une grande habituée de la sncf. Je suis cliente régulière depuis plus de 4 ans. Je dispose dans le cadre de mon travail d'un abonnement fréquence (Montpellier - Saint-Etienne) et d'une carte grande voyageur plus. Je prends le train toutes les semaines. Aussi espérais-je qu'une réaction rapide de ma part et une prise en compte de la fidélité et de la fréquence auxquelles je voyage pourront plaider en faveur de ma demande qui ne consiste pas à annuler un billet non annulable mais simplement à l'échanger en faveur d'un autre (quitte à conserver le premier tarif des deux billets retours s'il était plus cher, ce ne sera pas grave) ? En vous remerciant d'avance,

Réponses

Mandy Vu
Mandy Vu

Bonjour,
quelqu'un pourrais répondre à cette question ? J'ai exactement le même soucis sauf que moi, je vie au Vietnam ! J'ai pris un aller - retour le 13 mai au 15 mai pour Paris - Toulouse mais suite à un mauvais clique j'ai réservé le 15 juin. J'ai pris plein de billets dans la foulé pour Mai car je dois me rendre dans plusieurs ville. J'ai pris une assurance alliance évidemment mais je ne savais pas pour prem's. J'ai regarder, mon billet pour le 15 Mai est au même tarif. Déjà que c'est stressant avec les grèves :( Je ne comprend pas tout. Il me dise qu'il faut me rendre en gare et comment dire que c'est impossible ! Merci de nous faire un retour....