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patricia gromelle
patricia gromelle

G30 le bon pas reçu

toujours pas de bon !

Patricia,

Je comprends votre mécontentement,

En effet, depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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Autres réponses

BASSIROU MBENGUE
BASSIROU MBENGUE

Bonjour
Je suis dans un cas de figure similaire : à quelle adresse email puisse je adressé mon RIB et ma réclamation ?

Le traitement automatique du BVD de 15,50 euros de votre dossier QKALAU a bien été effectué. Néanmoins, si vous ne l'avez jamais reçu, nous ne pouvons pas le retrouver non plus. Donc une seule possibilité : le remboursement par RIB si vous nous envoyez (scanner) celui ci. Vous pouvez le joindre en mentionnant la réclamation 13132245 et le DV: QKALAU.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com. SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.
Avec toute notre attention,
Richard DAMORE
Votre Conseiller Clientèle SNCF

Bonjour Patricia,

Après vérification, la réémission a bien été effectué. Pouvez-vous me communiquer une autre adresse mail, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour,

patricia gromelle
patricia gromelle

Bonjour,
Je n'ai pas d'autre adresse mail...je ne comprends pas pourquoi je reçois vos messages "questions réponses" sur cette boite mail et pas le bon ?
L'adresse est donc la bonne, ce bon peut-il m'être envoyé en pdf ou en papier par courrier ? comme au bon vieux temps !
J'avais envoyé ma réclamation avec le formulaire G30 le 6 octobre 2017
en bas du formulaire j'ai rempli la rubrique "vos coordonnées" vous avez donc aussi mon adresse postale.
Si vous voulez me joindre par téléphone, vous devez l'avoir aussi puisque la SNCF me prévient depuis le début de la grève de la suppression de mon train...
Le bon ou remboursement peut-il s'effectuer à un guichet en gare ?
Enfin, je pense qu'il y a de la mauvaise volonté à vouloir m'envoyer ce bon ou des problèmes de moyens d'expédition qui vous empêchent de le faire.
Merci d'avance pour votre réponse.