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Geoffrey Urbanski
Geoffrey Urbanski

Problème code du programme voyageur

Bonjour,

J'ai un identifiant du programme voyageur (29090109568185168) et tente de me connecter sur moncompte.sncf.com/elixir/prehome. L'identifiant est bien reconnu mais mon code ne fonctionne pas. J'ai tenté de passer par "mot de passe oublié" mais je ne reçois pas de mail. Quelqu'un m'avait contacté précédemment pour ce problème, me demandant mon mail, ce à quoi j'avais répondu, mais je n'ai pas reçu de suite.

Merci de votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Geoffrey,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109568185168. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 12/12/2017, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien à vous,

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