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Céline Lecoustre
Céline Lecoustre

Code alphanumérique g30 non reçu malgré validation

Bonjour,

Je n'ai pas reçu mon bon d'achat malgré la validation de mon dossier, comme le confirme l'extrait du mail ci dessous :
"
REF DOSSIER : BATBA - R04170622 - 1
Date du voyage : 18/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°002364 entre STRASBOURG et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RODGRX. Le montant payé pour votre voyage est de 91.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 22.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Serait il possible de me le faire parvenir svp ?

Cordialement

Bonjour Céline,

Le bon d'achat vous a été adressé le 26/03/2018 sur votre adresse mail pour un montant de 22.80€.

Je viens de procéder à la réémission de ce bon vous le recevrez sous 24 à 48h sous cette même adresse mail. Merci de consulter éventuellement dans vos spams.

Cordialement,

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