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Anne D
Anne D

TRAIN SUPPRIME - comment se faire rembourser?

Bonjour,

J'aimerais savoir si la personne prénommée Lucie de la SNCF prend la peine de lire les questions des internautes avant d'y répondre!!!

Voici ma précédente question (3 avril)
Je fais suite à ma précédente question concernant le remboursement d'un trajet pour cause de suppression de TGV. Cette demande fait suite à l'impossibilité de demander un remboursement par Internet car on me répond "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée"
Une certaine "Lucie" de la SNCF m'a répondu qu'on allait me contacter pour procéder au remboursement... J'aimerais savoir quand et comment puisqu'elle ne dispose pas de mes coordonnées ni ne connait le trajet concerné.
Cela fait bientôt un mois que j'essaie d'obtenir le remboursement de ce train... et aucun retour de vos services à ce jour!!!
Essayez-vous de gagner du temps afin d'éviter d'assumer vos responsabilités et de respecter vos engagements de remboursement???
Merci de m'indiquer PRECISEMENT et RAPIDEMENT les modalités de remboursement de ce trajet!!!! A qui doit-on s'adresser pour obtenir une réponse satisfaisante et constructive?

Lucie m'a de nouveau répondu à côté en me rappelant de faire une demande sur le site SNCF. Or comme je l'ai indiqué plusieurs fois cette demande fait suite à l'impossibilité de demander un remboursement par Internet car on me répond "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée"

Donc encore une fois, comment doit-on procéder pour OBTENIR CE REMBOURSEMENT ALORS QUE C'EST IMPOSSIBLE SUR LE SITE INTERNET SNCF.COM?
Rappel : n° dossier : TOIOLW et la suppression concerne le voyage du retour

MERCI A LUCIE DE NE SURTOUT PAS REPONDRE

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Shani,

Afin de faciliter nos échanges, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne,

Je suis au regret de vous renvoyer vers la page de réclamation, ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire et joignez un RIB au format PDF.

L'autre procédure, beaucoup plus longue, consiste à envoyer sa demande par courrier postal, à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Bien cordialement,

Shani
Shani

Bonjour,

Mon train du 3 avril a été supprimé et j'ai du effectuer mon trajet par un autre moyen de transport. J'ai fais ma demande si le site des réclamations de la SNCF (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...) le 4 avril et depuis pas de nouvelles....Normalement il est indiqué que je dois recevoir une réponse sous 5 jours! Pouvez-vous m'informer de la procédure à suivre dans ce cas (comme je ne peux pas refaire une demande comme mon dossier à déja été déposé)? Qu'en aurai-je une réponse?

Merci de votre réponse,
Shani