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recuperation du mot de passe

bonjour
j'ai perdu ma carte et j'en ai demandé une autre
sauf que depuis je n'arrive plus a accéder a mon compte :
je fais une demande pour un autre mot de passe et je n'ai toujours rien reçu dans ma boite mail..
comment cela se fait-il?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe