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Programme G30: code pas encore reçu

Bonjour,

J'ai fait une réclamation pour le remboursement G30. Je n'ai toujours pas reçu le code pour cette réduction.

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Ci-dessous, le dernier mail qu'on m'a envoyé.

REF DOSSIER : BATBA - R04162647 - 1



Date du voyage : 19/03/2018


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.



Caen, le 24 mars 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 19/03/2018 dans le train n°005372 entre MARSEILLE ST CHARLES et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 59 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UXHHBT. Le montant payé pour votre voyage est de 48.10 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

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Merci de faire le nécessaire pour la réception du code.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant votre référence.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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Autres réponses

Catherine BOULESTIN
Catherine BOULESTIN

Moi aussi je suis en attente de 2 bons d'achat :

REF DOSSIER : BATBA - R04087132 - 2
et
REF DOSSIER : BATBA - R04112106 - 1

Est-ce que l'équipe SNCF peut m'envoyer les bons d'achat car jamais reçus (même en courrier indésirable)?

merci,

Catherine

je n

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant vos références.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous les recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,