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Anaïs Piot
Anaïs Piot

en attente code bon d'achat G30

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le code de bon d'achat G30, malgré la validation de la réclamation le 20 mars dernier.
Voici la copie du mail que j'ai reçu.
Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,
PIOT Anaïs

REF DOSSIER : BATBA - R04125082 - 1
Date du voyage : 18/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 20 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°002583 entre PARIS EST et NANCY VILLE. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UVOSXS. Le montant payé pour votre voyage est de 61.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.