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aurélie
aurélie

G30 validée suite retard mais compensation jamais reçue

Bonsoir,

N'ayant pas eu de réponse à ma question du 3 avril dernier, je me permets de renouveler ma demande.
J'ai fait une réclamation suite à un retard mais je n'ai jamais reçu le bon d'achat G30.
Pourriez-vous faire le nécessaire rapidement svp.
Vous remerciant par avance.
Cordialement.

REF DOSSIER : BATBA - 11935284 - 2
Date du voyage : 24/04/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Caen, le 07 juin 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/04/2017 dans le train n°007216 entre CALAIS FRETHUN et PARIS NORD. Ce train a subi un retard de 49 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RLPRKM. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 99.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF