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Robin
Robin

Formulaire de remboursement inopérant

Bonjour,
Je cherche à obtenir le remboursement de mes billets pour un voyage aller-retour, suite à la grève qui impacte le voyage retour. Ces billets ont été réglés en utilisant un bon g30, des chèques vacances et le reste par carte, la référence de dossier étant UCLBCS, noms Guichardaz et Baby. Au guichet, l'agent SNCF a procédé à l'annulation des places, et m'a donné sur un coupon l'adresse internet reclamation.sncf.com. Cette adresse m'a ensuite renvoyé vers le formulaire suivant : https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl..., qui ne fonctionne pas à cause d'un captcha obsolète. Je ne peux donc pas obtenir le remboursement de mes billets visiblement à cause d'un simple problème technique. Comment obtenir le remboursement de mes billets sans avoir à envoyer de courrier en AR, ce qui entraînerait un surplus de coût et un délai additionnel qui ne me sont en rien imputables ?

Dans l'attente de votre réponse que j'espère rapide, cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Robin,

Le problème a été remonté à notre support informatique.
Je vous invite à renouveler votre demande la semaine prochaine.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Cordialement,

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