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Remboursements de mes tickets après des mois d'attente pour recevoir une attestation

Bonjour,
Etant étudiante et boursière, le train m'est gratuit pour me rendre à l'université. Ayant oublié de donner ma dernière notification de bourse avant décembre, l'abonnement de bourse étudiant m'a été supprimé. J'ai tout de suite fais (début janvier) une nouvelle demande d'attestation de bourse sur le site afin de pouvoir remettre l'abonnement boursier étudiant gratuit sur ma carte. Pendant ce temps, j'ai payé mes tickets de train évidement. Demande acceptée, le mail m'indique que je recevrais mon attestation sous 2 semaines maximum. 2 semaines passent, toujours rien. J'appelle le service, il m'envoie (normalement) un duplicata de l'attestation. 2 semaines plus tard encore, encore une fois rien. Je rappelle, l'employé que j'avais eu au téléphone la première fois n'a en fait pas fait de demande de duplicata. Donc j'ai encore attendu pour rien et je continue de payer le train tous les jours soit 10 euros/jour. Lors de mon dernier appel, un deuxième (en fait le premier) duplicata m'a été envoyé. Encore une fois, rien... c'est seulement après plus d'un mois, et après avoir un peu haussé le ton que j'ai enfin reçu mon attestation sous 1 jour en lettre prioritaire ! Les premiers tickets que j'ai payé étaient de ma faute, mais tous les autres non. J'aimerais un remboursement total ou partiel, comment faire ?