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cecile paresys
cecile paresys

G30 validée mais compensation jamais reçue

bonjour
après avoir fait une demande de remboursement suite à un retard le 12/03 sur Paris-Nice, ma demande a été validée le 16/03 mais je n'ai jamais rien reçu (REF DOSSIER : BATBA - R04098537 - 2)
je vous remercie de réactiver cette demande et de m'envoyer le dédommagement proposé dans le mail de réponse

voir détail dans copie du mail ci dessous

Cécile Paresys

REF DOSSIER : BATBA - R04098537 - 2
Date du voyage : 12/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 16 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/03/2018 dans le train n°006175 entre PARIS GARE DE LYON et NICE VILLE. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UWBBIT. Le montant payé pour votre voyage est de 138.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 34.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF