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Dominique Letellier
Dominique Letellier

Garantie G30 dédommagement non reçu

Bonjour,
J’ai rempli le formulaire suite au retard de mon train. J’ai bien reçu un mail (cf. Ci-dessous) mais n’ai pas reçu la compensation.
Comment faire ?
Merci

Envoyé de mon iPad

Le 7 mars 2018 à 09:45, ne_pas_repondre@sncf.com a écrit :


REF DOSSIER : BATBA - R04002014 - 1
Date du voyage : 03/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 4 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 07 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/03/2018 dans le train n°006407 entre PARIS GARE DE LYON et ST JEAN DE MAURIENNE ARVAN. Ce train a subi un retard de 57 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage THOCCU. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 216.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 54.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Dominique,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04002014 - 1.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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