Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Catherine Rignac
Catherine Rignac

comment recevoir mon bon d achat g30 ,

Bonjour
Je n'ai pas reçu le bon d'achat correspondant à la garantie G30 ci dessous. Pouvez faire le nécessaire afin que le reçoive rapidement.
Merci
Cordialement

REF DOSSIER : BATBA - R04120913 - 3
Date du voyage : 18/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 19 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°006503 entre PARIS GARE DE LYON et EVIAN LES BAINS. Ce train a subi un retard de 43 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SKRSMK. Le montant payé pour votre voyage est de 71.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 17.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Catherine,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04120913 - 3.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile