Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

MICHELE PITHON
MICHELE PITHON

Impossible de changer mon retour du 09/04 TGV Lyria 9758

En raison des grèves annoncées le 09/04, date de mon retour par TGV lyria j'ai vainement essayé de changer, en ligne, la date de mon retour dès le 25/03 , je me suis déplacée au guichet de la gare de Hyères le 26/03 et la aussi impossible, la modification était impossible au guichet.
le N° d'appel service client est a 40cts la minute!!!!

Merci de m'indiquer comment faire

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michele,

Suite à la grève, les demandes sur ce forum sont abondantes.

Nous traitons le plus rapidement possible vos questionnements.

Ainsi, comme vous l'a indiqué Erwann, les trains ont été fermés à la réservation afin de sécuriser a minima les clients ayant déjà réservé un voyage, même si leur train a été supprimé .
SNCF adaptera ces choix à la réalité du plan de transport et du remplissage effectif des trains.

Certains trains seront réouverts à la vente au plus tard le matin de votre voyage ( suivant leurs taux de remplissage, le matériel et le personnel disponibles).

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Erwan Delcourt
Erwan Delcourt

Moi à la gare on m'a dit on ne peut pas vous le changer mais vous avez le droit de monter dans un autre train (le jour précédent par exemple) avec votre billet du jour d'après. Ils l'ont mentionné dans mon dossier si le contrôleur veut vérifier que j'ai fait une démarche.
Maintenant on est loin de la promesse d'échanger les billets et l'incertitude demeurera pour moi tant que je ne serai pas dans le train

MICHELE PITHON
MICHELE PITHON

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse j'essaierai d'essayer....

Erwan Delcourt
Erwan Delcourt

j'ai moi aussi lancé une discussion sur le sujet et de mon expérience au guichet, https://questions.sncf.com/questions/1615908-greve-billets-vraiment-echanges-bilan-retour-guichet-clair-annonce, si j'ai un retour qui peut vous aider je transmettrai.
Ce que je n'aime pas dans la réponse qu'ils m'ont fait au guichet c'est
1 ce n'est pas officiel, pas de billet qui atteste que j'ai le droit de monter dans un train le jour que j'ai décidé.
2 c'est contraire à ce qu'ils annonçaient, "les billets du 3 au 29 avril pourront être échangés".
Après tout va peut être se passer sans accroc mais quand on se rend compte qu'au guichet ils ne sont pas mis au courant de ce qu'on peut lire sur le site même de la sncf on a de quoi se poser des questions sur le degré d'information qu'auront les contrôleurs je jour j.

MICHELE PITHON
MICHELE PITHON