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Rébécca Chassagne
Rébécca Chassagne

remboursement non reçu g30

Bonjour, j'ai reçu le mail ci-dessous :

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/03/2018 dans le train n°006224 entre PERPIGNAN et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 59 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RLBMED. Le montant payé pour votre voyage est de 36.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Mais je n'ai jamais reçu de second mail pour le dédommagement, est ce un dysfonctionnement ?

Merci beaucoup,

bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rebecca,

J'effectue immédiatement un renvoi de votre Bon d'Achat Digital à L'adresse mail utilisée sur ce forum.
Vous les recevrez sous 24 h.
Pouvez-vous, s'il-vous-plaît, m'indiquer si vous le recevez bien ?
N'hésitez pas à vérifier vos spams

Cordialement,

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