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Loise Behaghel
Loise Behaghel

RÉCLAMATION G30 code alphanumérique jamais reçu

Bonjour,
J’ai soumis une réclamation g30 mais n’ait jamais reçu le code alphanumérique correspondant. Merci de faire le nécessaire

« 
REF DOSSIER : BATBA - R04104033 - 2
Date du voyage : 16/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 17 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/03/2018 dans le train n°005326 entre VALENCE TGV et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 53 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QBIOMB. Le montant payé pour votre voyage est de 34.90 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF »

Bonjour Loise,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : 04104033 - 2.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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