Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Danaele puechmaille
Danaele puechmaille

G30 - Compensation jamais reçue

Bonjour,

Mon train a eu du retard et je n'ai jamais reçu ma compensation ; alors que celle-ci est bien validée (cf Mail reçu le 16/03/18 ci-dessous).
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je réceptionne la compensation ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement,

REF DOSSIER : BATBA - R04095261 - 2



Date du voyage : 11/03/2018


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.



Caen, le 16 mars 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/03/2018 dans le train n°006857 entre TOULOUSE MATABIAU et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 66 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SSLHCV. Le montant payé pour votre voyage est de 60.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Danaele,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat émis le 16/03/2018

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile