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Anne
Anne

Refus de remboursement billet jour de grève + demande d’argent de la part de la SNCF

Bonjour,

J’ai un billet prem’s carte week-end pour le 14 avril - jour de grève. Mon billet retour n’étant pas un jour de grève, je souhaite le garder.

Je suis allée à la gare de Limoges pour me le faire rembourser. Au départ, j’ai eu un refus de la part de la guichetière. Après insistance, la guichetière a accepté de reprendre mon billet aller, si je payais 65 euros pour pouvoir garder mon billet retour. Ce que j’ai bien évidemment refusé.

J’ai posé une question sur ce forum au sujet de cette situation qui me parait aberrante.
Réponse de la SNCF : la guichetière était incompétente, appelez le 3635.

Après recherche, il semble que ce numéro est à 0,40 euros la minute, ce qui me semble illégal (loi Chatel). Au delà de la légalité, je ne vois pas pourquoi je dois payer pour me faire « rembourser » un billet de train qui a de fort risque de ne pas circuler.

Le SNCF me demande de l’argent, alors que c’est elle qui m’en doit (le prix du billet de train que je souhaite rendre en désespoir de cause).

Pourrais-je avoir une réponse digne de ce nom me permettant de pouvoir être remboursée de mon billet de train ?