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karim akkari
karim akkari

Validation g30 mais jamais mail recu

Bonjour ,
J'ai recu le mail de confirmation de remuneration suite a un retard d'un train , mais jamais eu le mail avec le bon .
Voici un copier-collé du mail:
" Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/01/2018 dans le train n°009750 entre MARSEILLE ST CHARLES et GENEVE BATIMENT VOYAGEURS. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RQCHMI. Le montant payé pour votre voyage est de 35.25 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF
"
Merci de faire le necessaire.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Karim,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat émis le 20/03/2018.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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