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Cette question a été résolue

Pas de réponse du Service Relation Client d'ARRAS depuis plus d'un an malgré un courrier en lettre recommandé !

Objet : Relance suite à lettre recommandée restée sans réponse de votre part depuis un an prouvée par pièce jointe !

Madame, Monsieur,

Bonjour, client régulier de la SNCF et nouvellement client TGVMax, je tenais à vous faire part de mon mécontentement suite à mon voyage entre Paris et Pau en date du 19/02/2017 à bord du Train de nuit Intercités Paris Austerlitz-Pau. En effet, suite à ma correspondance de nuit en train, je me suis fais dérober mon smartphone dernier cri : Samsung Galaxy S7 Edge alors que j'occupais la voiture 14, train couchette place 51. Je ne peux concevoir qu'un vol puisse avoir lieu alors même que les passagers dorment et sont censés être en sécurité. Certes nos effets personnels sont sous notre responsabilité, mais se faire dérober son smartphone dans son sac de couchage ne peut être l'acte que de professionnels pickpockets qui ne doivent pas en être à leur coup d'essai et déambulent dans le train librement tous les week-ends car j'ai déjà été témoin d'autres vols notamment d'ordinateurs portables sur la même ligne deux semaines auparavant ! Concernant le préjudice moral et économique subi, je demande à titre exceptionnel d'obtenir réparation de la part de la SNCF soit par l'intermédiaire d'une indemnisation soit d'un arrangement commercial concernant mon abonnement TGVMax qui me coûte 79€/mois. En vous remerciant de votre attention et de votre compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sincères salutations.

Monsieur Loïc DUCHAMP

Bonjour Loïc,

Je vous invite à adresser votre demande par courrier postal, à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09.

Joignez tout document que vous jugerez utile au traitement de votre demande.

Cordialement,

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