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Charles
Charles

BON G30 non reçu nouveau fil de discussion à la demande du modérateur

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu de bon de réduction G30 pour mon train du 15 Mars 2018 Lyon Paris.... Pourriez vous faire le nécéssaire

Voici le détail et les références dossier
REF DOSSIER : BATBA - R04098981 - 2
Date du voyage : 15/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 16 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/03/2018 dans le train n°006628 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 37 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QRLZXE. Le montant payé pour votre voyage est de 53.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,"

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