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Laura Busquet
Laura Busquet

Bon d'achat G30 non valide

J'ai effectué une simulation sur le site SNCF ce matin en utilisant mon bon d'achat G30. Cependant, je n'ai pas validé mon paiement car j'ai choisi un autre train. Comme indiqué sur la page du site, j'ai supprimé mon billet avant le paiement afin de récupérer mon bon d'achat. Cependant, lorsque j'ai voulu effectué une commande quelques minutes après, je n'ai pas pu utiliser mon bon d'achat. J'ai ainsi commandé mon billet sans bon d'achat, alors que je devrais bénéficié d'un bon de 21 euros. J'ai reçu un mail m'informant que le bon avait été utilisé dans sa totalité mais ce n'est absolument pas le cas. J'aimerais recevoir un nouveau bon d'achat de la même valeur, puisque je vois ce problème est arrivé à d'autres usagers.
Merci,
Cordialement
Laura B.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Votre bon d'achat digital est de nouveau disponible.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Je transmet votre demande au service adéquat.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

Laura Busquet
Laura Busquet

Bonjour,
J'aimerais un nouveau bon d'achat puisque je n'ai pas utilisé celui que j'ai reçu. Voici mon numéro de réclamation : 13757801

Sabrina Romano
Sabrina Romano

Bonjour J'ai eu le même problème !!

J'ai voulu réserver un billet de train en utilisant mon bon d'achat G30, cependant je n'ai pas finalisé ma commande.
J'ai reçu aussitôt un mail m’annonçant que mon bon d'achat avait consommé. Or, je n'ai acheté aucun billet avec ce bon d'achat, puisque je n'ai pas fini ma commande.
Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat ?
Numéro de réclamation : 13738381

MERCI DE PRENDRE CONTACT RAPIDEMENT AVEC MOI

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sabrina,
Afin d'optimiser nos échanges, merci d'ouvrir un nouveau fil de discussion.
Cordialement,