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MANON ALLAIS
MANON ALLAIS

G30 code alphanumérique non reçu

Bonjour,

Mon train du 19 mars 2018 a eu plus de 30 minutes de retard. J'ai effectué les démarches pour être dédommagée. J'ai reçu ce mail
"Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 19/03/2018 dans le train n°005441 entre MARNE LA VALLEE CHESSY et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UFKSEA. Le montant payé pour votre voyage est de 85.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 21.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF. "
Or je n'ai toujours rien reçu... Je n'ai rien non plus dans mes courriers indésirables. Quand recevrai je mon code ? Je comptais l'utiliser pour acheter un billet très prochainement..

Merci d'avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Manon,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat émis le 20/03/2018.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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