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claire Marillier
claire Marillier

comment faire une réclamation personnalisé ?

bonjour,
Suite à de nombreux trains en retard j'ai eu depuis 2 ans des bons de compensation. Sur les 4 que j'ai eu je n'ai pu m'en servir que d'un. Or si pour les deux premiers sont dus à des sautes d'internet "Vous avez été déconnecté, recommencez.." et là le bon d'achat est déjà utilisé et donc plus possible. Ce qui fait qu'il est perdu !!! et impossible de le rattraper.
Pour le dernier je suis vraiment en colère. J'ai tout fait, faire des tests avant pour savoir si je pouvais réserver, recommencez tout pour mettre le code du bon d'achat, et là arriver au moment de payer, le code n'est pas pris en compte. (il s'agit d'un voyage Bordeaux Roissy donc logiquement il doit être pris en compte).Je souhaite bénéficier de cette réduction (11,90 €) et donc je ne vais pas au bout. et 10 min après je reçois un mail : "votre bon d'achat a été utilisé...." avec un numéro de réclamation 13681702, et là impossible de trouver un endroit pour faire cette réclamation directement. je souhaite 1. retrouvez mon bon d'achat (franchement je vais finir par croire que vous le faites exprès !) 2. avoir un mail où on peut faire une réclamation "ouverte" et où on peut mettre le numéro de réclamation que vous nous envoyez.
merci !
Claire

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