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Anne
Anne

Remboursement billet de train jour de grève

Bonjour,

J’ai un billet prem’s carte week-end pour le 14 avril - jour de grève.

Je suis allée à la garde de Limoges pour me le faire rembourser. Au départ, j’ai eu un refus de la part de la guichetière. Elle m’a précisé que les billets prem’s étaient ni échangeables, ni remboursables et que mon billet serait remboursé uniquement si mon train serait supprimé et que l’information serait portée à ma connaissance la veille à 17h00. Outrée par cette réponse, j’ai dû insisté pour un remboursement. La guichetière a finalement (et étonnamment vu son discours d’auparavant) accepté. Cependant, comme il s’agit d’une billet pris avec ma carte week-end, et que je souhaite garder mon billet retour, elle m’a demandé 65 euros pour le billet retour.

Pouvez vous m’expliquer cette situation qui me semble anormalement injuste ?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne,

Une réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussions

https://sncf.engagement.dimelo.com/content_threads/5ac522...

Cordialement,

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Autres réponses

Cassandre COMES
Cassandre COMES

Bonjour,

effectivement la guichetière à fait une erreur,
je vous conseille de téléphoner au service client sncf au 3635

Anne
Anne

Bonjour,

Il me semble que le numéro que vous me demandez de contacter pour me faire rembourser mon billet de train est surtaxé (0,40 € la minute).

Non seulement au vu de la situation, cela serait une aberration que vous me proposez un numéro surtaxé, mais il me semble que les numéros surtaxés sont interdits pour les clients (loi Chatel).

Pourriez-vous donc me confirmer que ce numéro n’est pas surtaxé ?