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marie batrikian
marie batrikian

dedommagement G30 non reçus

Bonjour,

En date du 17 mars j'ai reçu ces 2 emails ci dessous suite aux retards des trains pour mes voyages du 10 et 11 mars 2018
A ce jour après vérification de ma boite email (et egalement boite spam) je n'ai toujours rien reçu.
Je vous prie de bien vouloir faire le necessaire
Bien cordialement
Marie B.

EMAIL 1

REF DOSSIER : BATBA - R04104323 - 2
Date du voyage : 10/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 17 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/03/2018 dans le train n°006209 entre PARIS GARE DE LYON et VALENCE TGV. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RJELCP. Le montant payé pour votre voyage est de 45.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant

EMAIL 2

REF DOSSIER : BATBA - R04104314 - 2
Date du voyage : 11/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 17 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/03/2018 dans le train n°006198 entre VALENCE VILLE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RJELCP. Le montant payé pour votre voyage est de 80.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Bonjour Marie,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu vos bons d'achats émis le 17/03/2018.

Je procède immédiatement à la réédition de ceux-ci.

Vous les recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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