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Stacy Noual
Stacy Noual

Remboursement d'un billet échangé pour 0€

Bonjour,

J'ai réservé un billet samedi à 23,40€ (référence : QDNALK, Mme N***L) pour le trajet PARIS - AMBERIEU EN BUGEY à 16h59, ne pouvant pas me rendre en gare j'ai du l'échangé pour plus tard pour le train de PARIS - AMBERIEU EN BUGEY à 18h59. L'échange m'a coûté 0€ étant donné que le prix du second billet était de 23,40€ également. Ne pouvant de nouveau pas être amenée à la gare, j'ai du annulé ce billet et l'annulation me précise que j'aurai un remboursement de 0€. Le remboursement reste fixé sur le fait que l'échange ne m'a rien coûté. Comment me faire rembourser, sachant que j'ai quand même payé 23,40€ initialement, pour un train que j'ai certes échangé mais que je n'ai pas pris, que j'ai effectué l'annulation avant le départ du train et je dispose des conditions tarifaires militaires ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement,

Bonjour Stacy,

Effectivement, pendant le mouvement social, les frais d'échange sont levés et votre billet apparaît à 0 euro.
Comme vous êtes fidélisée Grand Voyageur, je vous invite à faire votre demande de remboursement sur le site moncompte.sncf.com, dans "contact par formulaire", "nouvelle demande", "billet", "échange et remboursement", "billet payant".

Indiquez votre référence du dossier Voyage QDNALK.
Le service Client vous répondra directement par mail.

Bien cordialement,

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