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Eric ORTIZ
Eric ORTIZ

Programme G30: code alphanumérique non reçu (encore!)

Bonjour,

Suite à un retard de 3h de mon train, j'ai soumis une demande garanti G30. J'ai eu un retour très rapidement dessus:
REF DOSSIER : BATBA - R04170042 - 1



Date du voyage : 25/03/2018


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.



Caen, le 26 mars 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/03/2018 dans le train n°002069 entre PARIS EST et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 183 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TBRXGL. Le montant payé pour votre voyage est de 34.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 25.50 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Par contre le code alphanumérique n'est jamais arrivé.
Pour une autre garantie G30, le code n'est pas non plus arrivé et j'ai dû ouvrir un sujet sur cette page avant que ce soit résolu par un nouvel envoi email: https://questions.sncf.com/questions/1609057-programme-g30-code-alphanumerique-recu-attente#answer_3631667

Merci de faire le nécessaire pour la réception du code. Je tenais aussi avoir un retour sur le fait que ce problème soit clairement chronique. Défaillance de la messagerie? Bug de génération du code? Problème avec certaines messageries (gmail/Hotmail)?
Les courriers n'arrivent que suite à une relance de notre part (et non, pas dans les spams!). A croire qu'il s'agit d'une basse technique commerciale pour économiser quelques sous.

Bonjour Eric,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat émis le 26/03/2018.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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Autres réponses

MEME PROBLEME, courage !

Caen, le 22 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/03/2018 dans le train n°008637 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BREST. Ce train a subi un retard de 53 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SSSLVX. Le montant payé pour votre voyage est de 22.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Dominique Letellier
Dominique Letellier

Bonjour,
J’ai le même problème. Je n’ai pas reçu le code alpha numérique. C’est la première fois que le problème se pose.

Voilà le mail reçu :

Envoyé de mon iPad

Le 7 mars 2018 à 09:45, ne_pas_repondre@sncf.com a écrit :


REF DOSSIER : BATBA - R04002014 - 1
Date du voyage : 03/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 4 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 07 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/03/2018 dans le train n°006407 entre PARIS GARE DE LYON et ST JEAN DE MAURIENNE ARVAN. Ce train a subi un retard de 57 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage THOCCU. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 216.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre